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Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 16 septembre 2026
La présente Politique d’expédition s’applique aux commandes passées auprès de Bespoke Wraps by Pure Bespoke sur purebespoke.ca et bespokewraps.ca.
Bespoke Wraps est exploité par :
Pure Bespoke
5111 Rue Bachand
Saint-Hubert, Québec J3Y 0X3
Canada
Courriel : info@purebespoke.ca
1. Destinations d’expédition
Bespoke Wraps expédie ses produits aux clients au Canada et à l’international, sous réserve :
• de la disponibilité des transporteurs;
• des restrictions liées à la destination;
• des exigences douanières et d’importation;
• des restrictions applicables aux produits;
• des lois et règlements applicables.
Certains produits ou certaines destinations peuvent ne pas être admissibles à l’expédition.
2. Adresses physiques uniquement
Nous expédions actuellement uniquement à des adresses physiques valides.
Nous n’expédions pas aux cases postales.
Les clients sont responsables de fournir une adresse d’expédition complète et exacte lors du paiement.
Veuillez vérifier attentivement votre adresse avant de soumettre votre commande.
3. Traitement des commandes
Les commandes sont traitées pendant les jours ouvrables réguliers, à l’exclusion des fins de semaine et des jours fériés.
Le délai de traitement peut varier en fonction notamment :
• de la disponibilité du produit;
• de la taille de la commande;
• de l’état des stocks;
• des produits sur commande spéciale;
• des délais du fabricant;
• de la vérification du paiement;
• de la destination.
Les articles en stock sont généralement traités le plus rapidement possible.
Les produits sur commande spéciale, en rupture de stock ou fournis directement par un fabricant peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire.
Le délai de traitement est distinct du délai de transport du transporteur.
4. Commandes spéciales et produits en rupture de stock
Certains produits Color PPF, PPF, vinyles, outils, couleurs, finis ou autres produits peuvent être commandés spécifiquement pour le client après qu’une commande a été passée.
Ces produits peuvent nécessiter des délais plus longs.
Lorsque cela est possible, les délais estimatifs peuvent être affichés sur la page du produit, pendant le paiement ou communiqués directement au client.
Les délais relatifs aux produits sur commande spéciale sont des estimations et peuvent être affectés par la disponibilité du fabricant, le transport, les douanes ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable.
5. Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés en fonction de facteurs pouvant notamment comprendre :
• la destination;
• les dimensions du colis;
• le poids du colis;
• la méthode d’expédition;
• les tarifs du transporteur;
• le type de produit.
Les frais d’expédition applicables sont normalement affichés pendant le processus de paiement.
Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer dans certaines situations, notamment pour les livraisons dans des régions éloignées, les corrections d’adresse, les frais liés aux douanes ou d’autres frais imposés par le transporteur.
6. Délais de livraison estimés
Les délais de livraison affichés lors du paiement ou communiqués par Bespoke Wraps sont des estimations, sauf indication contraire explicite.
Le délai de livraison estimé commence une fois que la commande a été traitée et remise au transporteur.
La livraison peut prendre plus de temps en raison notamment :
• de retards du transporteur;
• des conditions météorologiques;
• du traitement douanier;
• d’interruptions du transport;
• d’un volume élevé d’expéditions;
• de conflits de travail;
• de destinations éloignées;
• d’adresses incorrectes ou incomplètes;
• d’autres circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable.
Nous ne pouvons garantir les dates de livraison d’un transporteur, sauf lorsqu’un service d’expédition avec délai garanti a été acheté et que cette garantie est offerte par le transporteur.
Rien dans la présente section ne limite les droits relatifs à la livraison prévus par la loi applicable.
7. Renseignements de suivi
Lorsque le suivi est disponible, les clients reçoivent normalement les renseignements de suivi après l’expédition de leur commande.
Les renseignements de suivi peuvent prendre un certain temps avant de devenir actifs après la création de l’étiquette d’expédition.
Les clients sont responsables de surveiller les renseignements de suivi et de prendre les dispositions nécessaires pour recevoir leur colis lorsque cela est requis.
8. Expéditions multiples
Une commande peut occasionnellement être expédiée dans plusieurs colis.
Cela peut notamment être nécessaire en raison :
• de la taille du produit;
• de la disponibilité du produit;
• de différents entrepôts ou fournisseurs;
• des exigences du transporteur.
Si une commande est divisée en plusieurs envois, les renseignements de suivi peuvent être fournis séparément pour chaque colis.
9. Modification de l’adresse
Si vous constatez une erreur dans votre adresse d’expédition, communiquez avec :
dès que possible.
Nous ferons des efforts raisonnables pour modifier l’adresse si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée.
Une fois le colis remis au transporteur, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse de livraison.
Lorsque la loi le permet, les frais supplémentaires imposés par le transporteur en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète peuvent être facturés au client.
10. Adresses incorrectes ou impossibles à livrer
Les clients sont responsables de fournir des renseignements de livraison exacts.
Si un colis nous est retourné en raison :
• d’une adresse incorrecte;
• d’une adresse incomplète;
• de l’absence du destinataire;
• du défaut de récupérer le colis;
• d’un autre problème de livraison causé par les renseignements fournis par le client,
des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer avant que la commande puisse être réexpédiée.
Lorsque la loi le permet, tout remboursement relatif à un retour autrement admissible peut être réduit des frais réels d’expédition ou des frais du transporteur engagés par Bespoke Wraps.
11. Expédition internationale
Les clients internationaux sont responsables de connaître les exigences d’importation applicables dans leur pays ou leur région.
Les expéditions internationales peuvent être assujetties :
• au traitement douanier;
• à des restrictions d’importation;
• à des droits de douane;
• à des taxes;
• à des frais de courtage;
• à des frais de dédouanement;
• à des frais du transporteur;
• à d’autres frais gouvernementaux ou liés à l’importation.
Ces frais sont normalement distincts du prix des produits et des frais d’expédition payés à Bespoke Wraps, sauf indication contraire claire lors du paiement.
12. Douanes, droits, taxes et frais de courtage
Les clients situés à l’extérieur du Canada sont responsables des droits de douane, taxes à l’importation, frais de courtage, frais de dédouanement et autres frais similaires imposés par les autorités ou les transporteurs du pays de destination.
Bespoke Wraps ne contrôle pas ces frais et ne peut garantir le montant qui pourrait être exigé.
Les clients sont responsables de vérifier les frais d’importation applicables avant de passer une commande.
13. Retards douaniers
Les expéditions internationales peuvent subir des retards pendant leur inspection ou leur traitement par les autorités douanières.
Les délais de traitement douanier sont indépendants de la volonté de Bespoke Wraps.
Un retard douanier ne signifie pas automatiquement qu’une commande est perdue ou admissible à une annulation.
Les droits légaux applicables demeurent inchangés.
14. Refus d’une expédition internationale
Si une expédition internationale est refusée parce que le client ne souhaite pas payer les droits de douane, taxes à l’importation, frais de courtage ou autres frais similaires, le colis peut nous être retourné.
Lorsque la loi le permet, tout remboursement relatif à un retour autrement admissible peut être réduit des coûts réels engagés par Bespoke Wraps, notamment :
• les frais d’expédition initiaux;
• les frais d’expédition de retour;
• les frais de douane;
• les droits;
• les frais de courtage;
• les frais du transporteur;
• les autres dépenses connexes.
Les produits sur commande spéciale, personnalisés, ouverts ou en vente finale ne deviennent pas admissibles à un retour simplement parce que la livraison a été refusée.
15. Colis perdus
Si les renseignements de suivi indiquent qu’un colis pourrait être perdu ou qu’il n’a pas bougé pendant une période anormalement longue, veuillez communiquer avec :
Nous travaillerons avec le transporteur afin d’enquêter sur l’expédition.
Selon les circonstances, le transporteur peut exiger qu’une enquête soit complétée avant qu’un remplacement ou une autre solution puisse être offert.
Les clients peuvent être tenus de fournir certains renseignements ou confirmations demandés par le transporteur.
Toute solution sera déterminée en fonction des circonstances, des procédures du transporteur et de la loi applicable.
16. Colis indiqués comme livrés
Si les renseignements de suivi indiquent qu’un colis a été livré, mais que vous ne parvenez pas à le trouver, veuillez :
• vérifier autour du lieu de livraison;
• vérifier auprès des autres membres du ménage ou occupants de l’immeuble;
• vérifier auprès de la réception, du concierge ou de la gestion de l’immeuble, le cas échéant;
• confirmer l’adresse de livraison indiquée sur la commande;
• communiquer avec le transporteur.
Si le colis demeure introuvable, communiquez avec info@purebespoke.ca et nous vous aiderons dans le cadre du processus d’enquête offert par le transporteur.
17. Dommages liés à l’expédition
Les clients devraient inspecter leur colis rapidement après la livraison.
Si un colis ou un produit arrive visiblement endommagé, communiquez avec info@purebespoke.ca dans les 48 heures suivant la livraison, lorsque cela est raisonnablement possible.
Veuillez fournir :
• votre numéro de commande;
• des photos claires de la boîte ou de l’emballage d’expédition;
• des photos de tout dommage visible;
• des photos du produit;
• des photos de l’étiquette d’expédition lorsque cela est pertinent;
• une description du problème.
Veuillez conserver le produit endommagé ainsi que tout l’emballage jusqu’à ce que la réclamation ait été examinée.
Le délai de signalement de 48 heures nous aide à présenter rapidement une réclamation auprès du transporteur. Il ne supprime toutefois aucun droit qui ne peut légalement être exclu simplement parce que le problème n’a pas été signalé dans ce délai.
18. Mauvais produit reçu
Si Bespoke Wraps expédie un produit qui diffère de façon importante de celui commandé, veuillez communiquer avec info@purebespoke.ca dès que possible.
Veuillez fournir :
• votre numéro de commande;
• des photos du produit reçu;
• des photos des étiquettes ou de l’emballage du produit.
Si nous confirmons qu’un produit incorrect a été expédié par Bespoke Wraps, nous travaillerons avec vous afin d’organiser une correction, un remplacement, un retour ou un remboursement approprié.
Lorsque cela est approprié, nous couvrirons les frais raisonnables d’expédition nécessaires pour corriger notre erreur.
Une différence normale entre l’apparence d’une couleur sur un écran numérique et l’apparence du produit physique ne signifie pas, à elle seule, que le mauvais produit a été expédié.
19. Retards de livraison
Bien que nous nous efforcions de faire livrer les commandes aussi efficacement que possible, des retards d’expédition peuvent survenir.
Bespoke Wraps n’est pas responsable des retards causés par des circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable, notamment :
• les retards des transporteurs;
• les conditions météorologiques sévères;
• les douanes;
• les interruptions du transport;
• les retards aux frontières;
• les grèves ou conflits de travail;
• les phénomènes naturels;
• les volumes d’expédition exceptionnellement élevés.
Nous ferons des efforts raisonnables pour aider les clients lorsqu’un problème de livraison survient.
Rien dans la présente section ne limite les droits obligatoires applicables concernant la livraison, l’annulation ou les remboursements.
20. Annulation d’une commande après son expédition
Une fois qu’une commande a été expédiée, elle ne peut normalement plus être annulée comme une commande qui n’a pas encore été expédiée.
Si le produit est admissible à un retour, le client peut demander un retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement après avoir reçu son colis.
Les frais d’expédition de retour, les frais de remise en stock et les restrictions applicables aux ventes finales peuvent s’appliquer.
21. Expédition et annulation des commandes spéciales
Les produits sur commande spéciale peuvent être commandés auprès de notre fabricant ou fournisseur peu après que le client a passé sa commande.
Une fois qu’un produit sur commande spéciale a été commandé auprès du fabricant ou du fournisseur spécifiquement pour le client, il ne peut normalement plus être annulé en raison d’un changement d’avis.
Veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement ainsi que nos Conditions générales pour obtenir de plus amples renseignements.
22. Risque de fraude ou commandes suspectes
Les commandes peuvent faire l’objet d’une vérification visant à prévenir la fraude ou à confirmer le paiement avant leur expédition.
Nous pouvons demander des renseignements supplémentaires lorsqu’ils sont raisonnablement nécessaires pour vérifier une transaction.
Le traitement de toute commande confirmée demeure assujetti à la loi applicable.
23. Expéditions de retour
Les clients qui retournent un produit admissible sont responsables de suivre les instructions de retour fournies par Bespoke Wraps.
Dans le cas d’un retour volontaire pour changement d’avis, les clients sont responsables :
• des frais d’expédition de retour;
• de l’emballage adéquat;
• du suivi de l’expédition;
• des documents douaniers, lorsque cela s’applique.
Veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement pour connaître toutes les exigences relatives aux retours.
24. Droits légaux
La présente Politique d’expédition ne remplace ni ne limite les droits obligatoires prévus par les lois applicables en matière de protection du consommateur.
Les clients peuvent bénéficier de droits supplémentaires concernant notamment :
• les délais de livraison;
• les commandes non livrées;
• les achats en ligne;
• les annulations;
• les remboursements;
• les produits endommagés;
• d’autres questions connexes.
Lorsque la loi applicable accorde des droits plus étendus que ceux prévus dans la présente Politique d’expédition, les exigences de la loi applicable prévalent.
25. Nous joindre
Pour toute question concernant l’expédition, le suivi, la livraison, les douanes, les colis endommagés ou les envois perdus, communiquez avec :
Bespoke Wraps by Pure Bespoke
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