Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 16 septembre 2026

La présente Politique de remboursement s’applique aux achats effectués auprès de Bespoke Wraps by Pure Bespoke par l’intermédiaire de purebespoke.ca et bespokewraps.ca.

Bespoke Wraps est exploité par :

Pure Bespoke
5111 Rue Bachand
Saint-Hubert, Québec J3Y 0X3
Canada

Courriel : info@purebespoke.ca

1. Admissibilité à un remboursement

Un remboursement peut être offert dans les situations suivantes :

• retours admissibles approuvés;
• produits dont un défaut de fabrication couvert a été confirmé;
• produits sensiblement incorrects expédiés par Bespoke Wraps;
• produits endommagés pendant l’expédition lorsqu’un remboursement est jugé approprié;
• commandes annulées qui sont admissibles à une annulation;
• autres situations où un remboursement est exigé par la loi applicable.

L’admissibilité à un remboursement dépend des circonstances de la commande ainsi que de la Politique de retour et de remboursement, des Conditions générales, de la garantie applicable au produit et des lois sur la protection du consommateur.

2. Remboursements en cas de changement d’avis

Les produits admissibles qui ne présentent aucun défaut peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison confirmée, sous réserve d’approbation.

Pour être admissible, le produit doit être :

• non ouvert;
• non utilisé;
• non coupé;
• non installé;
• non endommagé;
• dans son emballage d’origine;
• dans un état permettant sa revente.

Les retours approuvés en raison d’un changement d’avis sont assujettis à des frais de remise en stock de 20 %.

Le client est responsable des frais d’expédition de retour.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables pour les retours effectués en raison d’un changement d’avis.

3. Calcul des remboursements en cas de changement d’avis

Pour un retour approuvé en raison d’un changement d’avis, le remboursement correspond généralement à :

Prix d’achat admissible du produit

moins

les frais de remise en stock de 20 %

et exclut :

• les frais d’expédition initiaux;
• les frais d’expédition de retour;
• les droits de douane, frais de courtage et autres frais connexes, lorsque cela s’applique.

Les taxes applicables seront ajustées conformément aux exigences applicables.

4. Produits en vente finale

Les produits suivants ne sont pas admissibles à un remboursement en raison d’un changement d’avis :

• rouleaux de PPF ouverts;
• rouleaux de Color PPF ouverts;
• rouleaux de vinyle ouverts;
• matériau coupé;
• matériau coupé à une longueur particulière;
• matériau installé;
• produits utilisés;
• outils utilisés;
• produits personnalisés;
• commandes personnalisées;
• couleurs sur commande spéciale;
• rouleaux sur commande spéciale;
• produits sur commande spéciale;
• produits en liquidation identifiés comme vente finale;
• produits modifiés;
• produits endommagés après la livraison;
• produits qui ne sont plus dans un état permettant leur revente.

Les restrictions relatives aux ventes finales ne suppriment pas les droits liés aux véritables défauts, aux produits incorrects expédiés par Bespoke Wraps ou à tout autre droit obligatoire prévu par la loi.

5. Produits sur commande spéciale

Les produits sur commande spéciale achetés spécifiquement pour un client sont considérés comme vente finale en cas de changement d’avis.

Une fois qu’un produit sur commande spéciale a été commandé auprès du fabricant ou du fournisseur, aucun remboursement n’est normalement accordé simplement parce que le client :

• a changé d’avis;
• a choisi la mauvaise couleur;
• a choisi le mauvais fini;
• a choisi le mauvais produit;
• a choisi une application humide plutôt qu’une application à sec, ou inversement;
• a commandé la mauvaise quantité;
• n’a plus besoin du produit;
• a décidé de ne plus poursuivre le projet.

Les droits relatifs aux véritables défauts de fabrication ainsi que les droits obligatoires prévus par la loi demeurent inchangés.

6. Commandes annulées

Les demandes d’annulation sont examinées au cas par cas.

Si une commande admissible est annulée avec succès avant d’avoir été traitée, expédiée ou commandée auprès d’un fabricant ou d’un fournisseur, un remboursement peut être effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la transaction initiale.

Lorsqu’un produit sur commande spéciale a déjà été commandé spécifiquement pour le client, il ne peut normalement pas être annulé ou remboursé en raison d’un simple changement d’avis.

7. Inspection avant remboursement

Les produits retournés doivent être reçus et inspectés avant qu’un remboursement volontaire soit approuvé.

Lorsque la loi le permet, nous pouvons refuser ou ajuster un remboursement volontaire si le produit retourné :

• a été ouvert;
• a été utilisé;
• a été coupé;
• a été installé;
• est endommagé;
• est contaminé;
• comporte un emballage ou des composants manquants;
• a été entreposé de façon inadéquate;
• n’est plus dans un état permettant sa revente;
• diffère du produit initialement acheté.

L’autorisation de retourner un produit ne garantit pas automatiquement qu’un remboursement sera approuvé.

8. Délai de traitement des remboursements

Lorsqu’un retour admissible a été reçu, inspecté et approuvé, nous procédons normalement au remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables.

Les remboursements sont généralement effectués selon le mode de paiement utilisé lors de la transaction initiale.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent après l’émission du remboursement dépend notamment :

• de la banque du client;
• de l’émetteur de la carte de crédit;
• du fournisseur de services de paiement;
• de l’institution financière.

Ces délais de traitement sont indépendants de la volonté de Bespoke Wraps.

9. Produit incorrect expédié

Si Bespoke Wraps expédie un produit qui diffère de façon importante de celui commandé, communiquez avec :

info@purebespoke.ca

Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que des photos claires du produit reçu.

Si nous confirmons qu’une erreur a été commise par Bespoke Wraps, nous pouvons offrir une solution appropriée, notamment :

• un remplacement;
• une correction;
• un retour;
• un remboursement.

Lorsque cela est approprié, nous couvrirons les frais raisonnables d’expédition nécessaires pour corriger notre erreur.

Une différence normale entre l’apparence d’une couleur sur un écran numérique et son apparence sur le produit physique ne constitue pas, à elle seule, la réception d’un produit incorrect.

10. Différences de couleur et de fini

Les couleurs et les finis peuvent apparaître différemment en fonction notamment :

• des réglages de l’écran;
• de l’étalonnage de l’écran;
• de la luminosité;
• de l’éclairage;
• de la photographie;
• des reflets;
• de l’angle de visionnement;
• du type d’appareil.

Une légère différence entre l’apparence d’un produit en ligne et celle du matériau physique ne rend pas, à elle seule, le produit admissible à un remboursement fondé sur un défaut.

Les clients pour qui une couleur ou un fini exact est essentiel devraient communiquer avec nous au sujet de la disponibilité d’un échantillon physique avant d’acheter un rouleau complet, lorsque cela est possible.

11. Défauts de fabrication

Si vous soupçonnez un défaut de fabrication, cessez d’utiliser, de couper ou d’installer le produit dès que raisonnablement possible.

Communiquez avec info@purebespoke.ca et fournissez :

• le numéro de commande;
• des photos claires;
• une vidéo, lorsque cela est utile;
• une description du problème;
• le matériau restant;
• le numéro de lot ou les renseignements de fabrication, lorsque disponibles;
• les renseignements pertinents concernant l’installation.

La réclamation sera examinée en fonction des preuves disponibles et des conditions de garantie applicables.

Selon les circonstances, une réclamation approuvée peut donner lieu à un remplacement, un remboursement ou un autre recours approprié.

12. Défauts découverts pendant l’installation

Si un défaut présumé devient apparent pendant l’installation, celle-ci devrait être interrompue dès que raisonnablement possible.

L’installateur devrait documenter le problème à l’aide de photos et/ou d’une vidéo et communiquer avec Bespoke Wraps.

Si l’installation se poursuit après qu’un problème évident a été identifié, la réclamation sera examinée au cas par cas.

Le fait de poursuivre l’installation après avoir découvert un problème évident peut avoir une incidence sur le recours offert dans le cadre d’une garantie commerciale volontaire, particulièrement lorsque la poursuite de l’installation a augmenté les pertes ou rendu le problème initial plus difficile à évaluer.

Les droits obligatoires prévus par la loi demeurent inchangés.

13. Erreurs d’installation

Aucun remboursement n’est normalement accordé pour les problèmes causés par une installation inadéquate plutôt que par un défaut de fabrication.

Cela comprend notamment les problèmes causés par :

• une préparation inadéquate de la surface;
• une contamination;
• une solution d’installation inadéquate;
• une température d’installation inadéquate;
• un étirement excessif;
• une surchauffe;
• une mauvaise manipulation;
• des produits chimiques d’installation inappropriés;
• des surfaces inappropriées;
• un entreposage inadéquat;
• une technique d’installation incorrecte;
• un manque d’expérience de l’installateur.

La difficulté d’installation d’un PPF, d’un Color PPF ou d’un vinyle ne démontre pas, à elle seule, que le produit est défectueux.

14. Dommages liés à l’expédition

Si un produit arrive visiblement endommagé pendant le transport, veuillez communiquer avec info@purebespoke.ca dans les 48 heures suivant la livraison, lorsque cela est raisonnablement possible.

Veuillez fournir :

• le numéro de commande;
• des photos de l’emballage;
• des photos du produit endommagé;
• des photos de l’étiquette d’expédition, lorsque cela est pertinent;
• une description des dommages.

Conservez le produit ainsi que son emballage pendant l’examen de la réclamation.

Si une réclamation pour dommages liés à l’expédition est confirmée, le recours approprié peut comprendre un remplacement, un remboursement ou une autre solution selon les circonstances.

15. Remboursements pour les commandes internationales

Les remboursements admissibles pour les commandes internationales sont assujettis aux mêmes critères d’admissibilité de base que les remboursements pour les commandes nationales.

Dans le cas d’un retour volontaire pour changement d’avis, le client est responsable :

• des frais d’expédition de retour;
• des documents douaniers;
• des droits de douane;
• des taxes;
• des frais de courtage;
• des frais d’importation ou d’exportation;
• des autres frais liés au retour.

Les frais d’expédition internationale initiaux ne sont pas remboursables pour les retours effectués en raison d’un changement d’avis.

16. Refus d’une expédition internationale

Le refus d’une livraison en raison de droits de douane, de taxes à l’importation, de frais de courtage ou de frais similaires ne rend pas automatiquement la commande admissible à un remboursement intégral.

Lorsque la loi le permet, tout remboursement admissible peut être réduit des coûts engagés par Bespoke Wraps, notamment :

• les frais d’expédition initiaux;
• les frais d’expédition de retour;
• les frais de douane;
• les droits;
• les taxes;
• les frais de courtage;
• les frais du transporteur;
• les autres coûts connexes.

Les produits sur commande spéciale, personnalisés, ouverts ou en vente finale ne deviennent pas remboursables simplement parce que la livraison a été refusée.

17. Main-d’œuvre de tiers et dépenses connexes

Sauf lorsqu’une garantie écrite le prévoit expressément ou lorsque la loi applicable l’exige, les remboursements ne comprennent pas le remboursement de frais de tiers liés :

• à la main-d’œuvre d’installation;
• à la main-d’œuvre de retrait;
• à la main-d’œuvre de réinstallation;
• à l’immobilisation du véhicule;
• à l’interruption des activités;
• à la perte de revenus;
• à la perte de profits;
• à d’autres dépenses indirectes similaires.

Les achats de produits seulement auprès de Bespoke Wraps ne comprennent aucune garantie d’installation de Pure Bespoke.

18. Mode de remboursement

Les remboursements approuvés sont généralement effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

Nous pouvons demander des renseignements supplémentaires si le mode de paiement initial n’est plus disponible ou si un autre mode est requis par le fournisseur de services de paiement ou par la loi applicable.

19. Droits légaux

La présente Politique de remboursement décrit nos procédures volontaires de remboursement et ne remplace ni ne limite les droits obligatoires accordés par la loi applicable.

Les consommateurs peuvent bénéficier de droits supplémentaires concernant notamment :

• les produits défectueux;
• les garanties légales;
• les produits qui ne correspondent pas à leur description;
• les achats en ligne;
• les commandes non livrées;
• les annulations;
• d’autres questions relatives à la protection du consommateur.

Lorsque la loi applicable accorde des droits plus étendus que ceux prévus par la présente politique, les exigences de la loi applicable prévalent.

20. Nous joindre

Pour toute question concernant un remboursement, un retour, un produit défectueux, une commande incorrecte ou des dommages liés à l’expédition, communiquez avec :

Bespoke Wraps by Pure Bespoke
Pure Bespoke
5111 Rue Bachand
Saint-Hubert, Québec J3Y 0X3
Canada