Politique de confidentialité de Pure Bespoke

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : 16 septembre 2026

Pure Bespoke, y compris Bespoke Wraps by Pure Bespoke, s’engage à protéger la vie privée et les renseignements personnels de ses clients et des visiteurs de ses sites Web.

La présente Politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, conservons, communiquons et protégeons les renseignements personnels lorsque vous visitez ou utilisez purebespoke.ca, bespokewraps.ca, achetez des produits ou services, communiquez avec nous ou interagissez autrement avec Pure Bespoke.

Bespoke Wraps est exploité par :

Pure Bespoke 5111 Rue Bachand Saint-Hubert, Québec J3Y 0X3 Canada

Courriel : info@purebespoke.ca

Sites Web : purebespoke.ca et bespokewraps.ca

1. Responsable de la protection des renseignements personnels

La personne responsable de la protection des renseignements personnels chez Pure Bespoke peut être jointe aux coordonnées suivantes :

Responsable de la protection des renseignements personnels Pure Bespoke 5111 Rue Bachand Saint-Hubert, Québec J3Y 0X3 Canada

Courriel : info@purebespoke.ca

Toute question, demande ou plainte concernant les renseignements personnels peut être adressée à la personne responsable de la protection des renseignements personnels.

2. Renseignements personnels que nous pouvons recueillir

Selon la façon dont vous interagissez avec nous, nous pouvons recueillir des renseignements personnels, notamment :

• prénom et nom;

• adresse courriel;

• numéro de téléphone, lorsqu’il est fourni;

• adresse de facturation;

• adresse de livraison;

• renseignements liés au compte client, si vous créez un compte;

• historique des commandes et achats;

• produits achetés ou consultés;

• communications avec nous;

• renseignements soumis au moyen de formulaires de contact, de demande de soumission, de réservation ou autres;

• renseignements sur un véhicule fournis dans le cadre d’un produit, d’une soumission ou d’un service;

• renseignements relatifs aux retours, remboursements, expéditions et garanties;

• avis, commentaires ou autres renseignements que vous nous transmettez volontairement;

• adresse IP;

• renseignements sur le navigateur et l’appareil;

• activité et interactions sur le site Web;

• renseignements liés aux témoins de connexion et aux outils d’analyse;

• localisation approximative dérivée d’une adresse IP ou d’une technologie similaire;

• préférences de marketing et choix de consentement;

• renseignements liés au paiement nécessaires au traitement d’une transaction.

Nous cherchons à recueillir uniquement les renseignements personnels raisonnablement nécessaires aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité.

3. Renseignements de paiement

Les paiements effectués par l’entremise de notre site Web peuvent être traités par Wix et/ou par des fournisseurs tiers de services de paiement et des institutions financières.

Ces fournisseurs peuvent recueillir des renseignements tels que :

• les données de carte de paiement;

• les renseignements de facturation;

• les renseignements relatifs à la transaction;

• les renseignements utilisés pour prévenir la fraude.

Pure Bespoke ne reçoit ni ne conserve généralement directement les numéros complets de cartes de crédit ou de débit. Les renseignements de paiement sont traités par le fournisseur de paiement applicable conformément à ses propres pratiques de sécurité et de confidentialité.

4. Comment nous recueillons les renseignements personnels

Nous pouvons recueillir des renseignements personnels lorsque vous :

• visitez notre site Web;

• passez une commande;

• créez un compte client;

• demandez une soumission;

• réservez ou demandez des renseignements sur un service;

• soumettez un formulaire sur notre site;

• communiquez avec nous par courriel ou par notre site Web;

• demandez un retour, un remboursement, un échange ou faites une réclamation sous garantie;

• vous inscrivez à des communications marketing;

• participez à une promotion;

• laissez un avis ou nous transmettez des commentaires;

• interagissez avec des témoins de connexion, outils d’analyse ou technologies similaires;

• nous fournissez autrement volontairement des renseignements.

Certains renseignements techniques peuvent également être recueillis automatiquement lorsque vous utilisez nos sites Web.

5. Pourquoi nous recueillons et utilisons les renseignements personnels

Nous pouvons utiliser les renseignements personnels notamment pour :

• traiter et exécuter les commandes;

• traiter les paiements;

• expédier les produits;

• envoyer des confirmations et mises à jour de commande;

• offrir du service à la clientèle;

• répondre aux questions et demandes;

• préparer des soumissions;

• gérer des rendez-vous ou services;

• administrer les comptes clients;

• traiter les retours, remboursements et échanges;

• traiter les réclamations relatives aux garanties ou aux produits;

• enquêter sur les problèmes de livraison;

• détecter et prévenir la fraude ou les abus;

• conserver les dossiers de transactions et de comptabilité;

• respecter les obligations fiscales, légales et réglementaires;

• maintenir et améliorer nos sites Web;

• comprendre la performance de nos sites et les interactions des clients;

• améliorer nos produits et services;

• assurer la sécurité de nos sites Web;

• résoudre des problèmes techniques;

• communiquer des renseignements importants concernant les commandes ou comptes;

• envoyer des communications promotionnelles ou marketing lorsque la loi le permet et lorsqu’un consentement approprié a été obtenu;

• mesurer l’efficacité du marketing ou de la publicité lorsque permis;

• protéger les droits, les biens et la sécurité de Pure Bespoke, de nos clients et d’autres personnes;

• établir, exercer ou défendre des droits légaux.

Nous n’utiliserons pas les renseignements personnels à une fin substantiellement différente sans obtenir un consentement lorsque celui-ci est requis par la loi.

6. Renseignements nécessaires pour compléter une commande

Certains renseignements personnels sont nécessaires pour nous permettre de traiter et d’exécuter une commande.

Par exemple, nous pouvons avoir besoin de votre :

• nom;

• adresse de livraison;

• renseignements de facturation;

• adresse courriel;

• renseignements de paiement.

Si les renseignements nécessaires à une transaction ne sont pas fournis, nous pourrions être incapables de traiter ou de livrer la commande.

7. Plateforme Wix

Nos sites Web sont hébergés et exploités à l’aide de la plateforme Wix.com.

Wix fournit l’infrastructure en ligne qui nous permet d’exploiter notre site Web, notre boutique en ligne, nos fonctions de gestion de la clientèle, nos formulaires, nos outils d’analyse et d’autres fonctionnalités.

Des renseignements personnels peuvent donc être recueillis, traités, transmis ou conservés au moyen des systèmes et services de Wix.

Wix peut traiter des renseignements personnels conformément à ses propres politiques de confidentialité et obligations légales.

8. Fournisseurs de services et tiers

Nous pouvons communiquer des renseignements personnels à des fournisseurs de services lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour exploiter notre entreprise et fournir nos produits et services.

Ces fournisseurs peuvent notamment comprendre :

• Wix et ses fournisseurs de services affiliés;

• les fournisseurs de services de paiement;

• les banques et institutions financières;

• les entreprises de livraison et de messagerie;

• les fournisseurs de services logistiques;

• les fournisseurs de services de courriel et de communication;

• les fournisseurs d’hébergement Web et de services technologiques;

• les fournisseurs de services d’analyse;

• les plateformes de marketing et de publicité lorsque celles-ci sont activées et qu’un consentement est obtenu lorsque requis;

• les fournisseurs de services de sécurité et de prévention de la fraude;

• les fournisseurs de services comptables et de tenue de livres;

• les conseillers juridiques, assureurs et autres conseillers professionnels;

• les autorités gouvernementales, réglementaires, fiscales, policières ou judiciaires lorsque la loi l’exige.

Ces parties reçoivent uniquement les renseignements raisonnablement nécessaires à la prestation de leurs services ou autrement permis par la loi.

9. Nous ne vendons pas les renseignements personnels contre rémunération

Pure Bespoke ne vend pas les renseignements personnels de ses clients contre rémunération.

Nous pouvons toutefois communiquer des renseignements à des fournisseurs de services et partenaires technologiques tel que décrit dans la présente Politique afin d’exploiter notre entreprise, traiter des transactions, fournir des services, analyser notre site Web ou effectuer du marketing lorsque permis.

10. Fournisseurs de services de livraison

Lorsqu’une commande doit être livrée, nous pouvons transmettre les renseignements nécessaires aux fournisseurs de services de livraison et de logistique, notamment :

• le nom du client;

• l’adresse de livraison;

• le numéro de téléphone lorsqu’il est requis;

• l’adresse courriel lorsqu’elle est requise;

• les renseignements relatifs à l’expédition.

Ces renseignements sont utilisés pour livrer la commande, fournir le suivi, résoudre les problèmes de livraison et respecter les exigences douanières ou de transport international.

11. Commandes internationales et douanes

Dans le cadre d’expéditions internationales, certains renseignements personnels peuvent devoir être communiqués à :

• des transporteurs;

• des autorités douanières;

• des courtiers en douane;

• des organismes gouvernementaux;

• des autorités responsables de l’importation et de l’exportation.

Ces renseignements peuvent être requis afin de traiter et livrer une expédition internationale ou de satisfaire à des exigences légales et douanières.

12. Renseignements à l’extérieur du Québec et du Canada

Certains de nos fournisseurs de services, plateformes technologiques, fournisseurs de services de paiement, transporteurs ou autres partenaires peuvent exercer leurs activités ou maintenir des systèmes à l’extérieur du Québec ou du Canada.

Par conséquent, des renseignements personnels peuvent être transférés, traités ou conservés dans une autre province, un autre pays ou une autre juridiction.

Les renseignements traités à l’extérieur du Québec peuvent être assujettis aux lois de la juridiction où ils sont traités ou conservés.

Lorsque la loi applicable l’exige, Pure Bespoke prend des mesures raisonnables afin d’évaluer et de gérer adéquatement la protection des renseignements personnels avant de les communiquer à l’extérieur du Québec.

13. Témoins de connexion et technologies similaires

Nos sites Web peuvent utiliser des témoins de connexion, aussi appelés cookies, ainsi que des technologies similaires.

Les témoins de connexion sont de petits fichiers placés sur un appareil ou un navigateur qui permettent au site Web de fonctionner et peuvent fournir des renseignements sur la façon dont le site est utilisé.

Les témoins peuvent notamment comprendre :

Témoins essentiels

Ces témoins sont nécessaires au fonctionnement, à la sécurité, au paiement, au panier d’achat, au compte client et aux fonctionnalités de base du site Web.

Les témoins essentiels peuvent fonctionner sans consentement facultatif lorsque la loi le permet, puisque le site Web pourrait ne pas fonctionner correctement sans eux.

Témoins fonctionnels

Ces témoins peuvent mémoriser certaines préférences et permettre des fonctionnalités supplémentaires du site.

Témoins d’analyse

Les technologies d’analyse peuvent nous aider à comprendre notamment :

• le trafic du site Web;

• les pages consultées;

• la façon dont les visiteurs interagissent avec notre site;

• les types d’appareils et de navigateurs utilisés;

• la performance du site Web.

Témoins de publicité et de marketing

Lorsque ces technologies sont activées, elles peuvent être utilisées pour mesurer la performance des publicités ou présenter du contenu publicitaire plus pertinent.

Lorsque la loi applicable exige un consentement avant l’activation de technologies non essentielles liées à l’analyse, la publicité, l’identification, la localisation ou le profilage, ces technologies seront soumises aux choix de consentement du visiteur.

14. Choix concernant les témoins de connexion

Lorsque cette fonction est offerte, les visiteurs peuvent utiliser les paramètres de témoins ou la bannière de consentement de notre site afin de gérer les témoins non essentiels.

Les visiteurs peuvent notamment être en mesure de :

• accepter les témoins;

• refuser les témoins non essentiels;

• choisir certaines catégories de témoins;

• modifier leurs préférences ultérieurement.

Les paramètres du navigateur peuvent également permettre de bloquer ou supprimer certains témoins.

La désactivation de certains témoins peut nuire à certaines fonctionnalités du site Web.

15. Technologies d’analyse et de publicité

Nous pouvons utiliser des services d’analyse et de publicité offerts par Wix ou d’autres fournisseurs afin de mieux comprendre l’utilisation de notre site Web et d’améliorer notre site et notre marketing.

Selon les outils activés sur notre site Web et les choix de consentement du visiteur, ces technologies peuvent traiter des renseignements notamment liés à :

• l’adresse IP;

• l’appareil;

• le navigateur;

• les interactions avec le site Web;

• les pages consultées;

• les sources de référence;

• la localisation approximative;

• les interactions avec des publicités.

Lorsque des technologies permettent des fonctions d’identification, de localisation ou de profilage qui nécessitent une activation par l’utilisateur en vertu de la loi applicable, les visiteurs se verront offrir un choix approprié avant l’activation de ces fonctions.

16. Communications marketing

Si vous vous inscrivez à des communications promotionnelles ou fournissez autrement un consentement approprié, nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous envoyer :

• des annonces de produits;

• des promotions;

• des rabais;

• des nouvelles de l’entreprise;

• des lancements de produits;

• des nouvelles de Bespoke Wraps;

• d’autres communications marketing pertinentes.

Vous pouvez vous désabonner des courriels marketing en tout temps en utilisant le lien de désabonnement inclus dans le message ou en communiquant avec nous à info@purebespoke.ca.

Le désabonnement des communications marketing ne nous empêche pas d’envoyer des communications transactionnelles ou administratives relatives à une commande, un paiement, un compte, un retour, une réclamation sous garantie ou une autre relation commerciale.

17. Comptes clients

Si notre site Web permet aux clients de créer un compte, nous pouvons recueillir et conserver des renseignements associés à ce compte.

Ces renseignements peuvent notamment comprendre :

• le nom;

• l’adresse courriel;

• les identifiants de connexion ou identifiants du compte;

• les adresses enregistrées;

• l’historique des commandes;

• les préférences du compte.

Les identifiants de connexion peuvent être gérés par Wix ou une autre plateforme et peuvent ne pas être directement accessibles à Pure Bespoke sous leur forme originale.

18. Formulaires de contact, soumissions et demandes

Lorsque vous communiquez avec nous au moyen d’un formulaire, d’un courriel, d’une demande de soumission ou d’un autre moyen de communication, nous pouvons conserver les renseignements fournis afin de :

• répondre à votre demande;

• préparer une soumission;

• fournir les renseignements demandés;

• effectuer un suivi concernant des produits ou services;

• conserver des dossiers commerciaux appropriés.

Nous vous recommandons d’éviter de transmettre des renseignements personnels qui ne sont pas raisonnablement nécessaires à votre demande.

19. Avis, photos et contenu soumis par les clients

Si des clients soumettent volontairement des avis, témoignages, photographies, vidéos ou autres contenus, nous pouvons utiliser ces contenus conformément à la soumission du client, à son consentement, aux fonctionnalités applicables du site Web et aux lois applicables.

Nous ne publierons pas intentionnellement des coordonnées privées d’un client dans le cadre d’un avis ou témoignage public.

20. Sécurité des renseignements personnels

Pure Bespoke prend des mesures administratives, techniques et organisationnelles raisonnables visant à protéger les renseignements personnels contre des risques tels que :

• l’accès non autorisé;

• la communication non autorisée;

• la mauvaise utilisation;

• la perte;

• le vol;

• la modification;

• la destruction.

Nous utilisons également des plateformes technologiques et fournisseurs de services, notamment Wix et des fournisseurs de services de paiement, qui appliquent leurs propres mesures de sécurité.

Toutefois, aucun site Web, aucune transmission électronique et aucun système de stockage de données ne peut être garanti comme étant entièrement sécurisé.

21. Accès aux renseignements personnels au sein de Pure Bespoke

L’accès aux renseignements personnels est limité aux personnes qui ont raisonnablement besoin d’y accéder afin d’exercer leurs fonctions professionnelles.

Lorsque applicable, des fournisseurs de services peuvent également avoir accès aux renseignements nécessaires à l’exécution de leurs services contractuels.

22. Conservation des renseignements personnels

Nous conservons les renseignements personnels uniquement pendant la période raisonnablement nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis ainsi qu’aux fins légitimes commerciales ou légales.

La durée de conservation peut notamment dépendre :

• du type de renseignement;

• de la raison de sa collecte;

• des exigences liées aux commandes et transactions;

• des périodes de garantie;

• des exigences fiscales et comptables;

• des besoins de prévention de la fraude;

• de la possibilité d’un litige ou d’une réclamation;

• des exigences prévues par les lois applicables.

Lorsque les renseignements personnels ne sont plus nécessaires, nous pouvons les détruire de façon sécuritaire ou les anonymiser conformément aux exigences applicables.

23. Vos droits en matière de protection des renseignements personnels

Selon les lois applicables et votre situation, vous pouvez disposer de certains droits concernant vos renseignements personnels.

Ces droits peuvent notamment inclure le droit de :

• demander l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;

• demander la correction de renseignements inexacts ou incomplets;

• retirer votre consentement à certaines utilisations ou communications, sous réserve de restrictions légales;

• demander de l’information sur la façon dont vos renseignements personnels sont utilisés;

• demander de l’information sur les catégories de personnes pouvant avoir accès à vos renseignements;

• demander de l’information sur la durée de conservation des renseignements;

• demander la suppression ou la cessation de certaines utilisations lorsque applicable;

• demander une copie de renseignements personnels informatisés dans un format technologique structuré approprié lorsque la loi l’exige;

• demander que certains renseignements soient transférés lorsque ce droit s’applique;

• déposer une plainte concernant nos pratiques en matière de confidentialité.

Certaines obligations légales ou commerciales peuvent nous empêcher de supprimer immédiatement certains renseignements.

Par exemple, nous pouvons devoir conserver des dossiers de transactions afin de respecter des obligations comptables, fiscales, de prévention de la fraude ou autres obligations légales.

24. Demandes d’accès et de correction

Pour demander l’accès à vos renseignements personnels ou leur correction, communiquez avec :

Responsable de la protection des renseignements personnels Pure Bespoke

Courriel : info@purebespoke.ca

Adresse postale :

5111 Rue Bachand Saint-Hubert, Québec J3Y 0X3 Canada

Nous pouvons devoir vérifier votre identité avant de traiter une demande relative aux renseignements personnels.

Nous répondrons aux demandes admissibles conformément aux exigences légales applicables.

25. Retrait du consentement

Lorsque le traitement de renseignements repose sur votre consentement, vous pouvez demander à retirer votre consentement pour toute utilisation ou communication future, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles.

Le retrait du consentement peut avoir une incidence sur notre capacité à fournir certains produits ou services lorsque les renseignements sont nécessaires à la transaction ou au service demandé.

Pour retirer votre consentement, communiquez avec info@purebespoke.ca.

26. Plaintes concernant la confidentialité

Si vous avez une préoccupation ou une plainte concernant la collecte, l’utilisation, la communication, la conservation ou la protection de vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels.

Nous examinerons les plaintes et prendrons des mesures raisonnables pour traiter les préoccupations légitimes.

Responsable de la protection des renseignements personnels : Pure Bespoke Courriel : info@purebespoke.ca

27. Prévention de la fraude et sécurité

Nous pouvons utiliser des renseignements associés aux transactions, appareils, modes de paiement, comptes ou activités sur le site Web afin d’identifier ou de prévenir :

• la fraude;

• les transactions non autorisées;

• les abus;

• les menaces à la sécurité;

• les violations de nos Conditions générales.

Les fournisseurs de services de paiement et autres fournisseurs de services de sécurité peuvent également effectuer leur propre analyse de prévention de la fraude.

28. Traitement automatisé

Pure Bespoke n’utilise actuellement pas exclusivement un traitement automatisé afin de prendre des décisions importantes concernant ses clients.

Des fournisseurs tiers de services de paiement, de prévention de la fraude ou de technologies peuvent utiliser des systèmes automatisés dans le cadre de leurs services et sont responsables de leurs propres pratiques en matière de protection des renseignements personnels.

Si Pure Bespoke commence à utiliser des renseignements personnels afin de prendre des décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé dans des circonstances exigeant une divulgation supplémentaire, nous fournirons les renseignements exigés par la loi applicable.

29. Renseignements personnels des enfants

Nos sites Web et nos produits ne sont pas spécifiquement destinés aux enfants.

Nous ne cherchons pas sciemment à recueillir des renseignements personnels auprès d’enfants, sauf lorsque permis par la loi et, lorsque requis, avec le consentement approprié.

Si vous croyez qu’un enfant nous a transmis des renseignements personnels de façon inappropriée, communiquez avec info@purebespoke.ca.

30. Communication exigée par la loi

Nous pouvons communiquer des renseignements personnels lorsque cela est raisonnablement nécessaire ou légalement requis afin de :

• respecter les lois applicables;

• répondre à des demandes légales ou ordonnances judiciaires;

• collaborer avec des autorités réglementaires ou policières;

• enquêter sur une fraude ou activité illégale présumée;

• faire respecter des ententes ou droits légaux;

• protéger la sécurité, les droits ou les biens de Pure Bespoke, de ses clients ou d’autres personnes.

31. Transactions commerciales

Si Pure Bespoke fait l’objet d’une transaction commerciale telle qu’une vente, une fusion, une restructuration, un financement ou un transfert d’actifs commerciaux, des renseignements personnels peuvent être communiqués ou transférés dans le cadre de cette transaction lorsque permis par la loi applicable et sous réserve de protections appropriées.

32. Sites Web de tiers

Notre site Web peut contenir des liens vers des sites Web, plateformes de médias sociaux, fournisseurs de paiement ou services exploités par des tiers.

Pure Bespoke ne contrôle pas les pratiques de confidentialité des sites Web de tiers indépendants.

Les visiteurs devraient consulter les politiques de confidentialité des services tiers avant de leur fournir des renseignements personnels.

33. Médias sociaux

Pure Bespoke et Bespoke Wraps peuvent exploiter des comptes sur des plateformes de médias sociaux tierces.

Lorsque vous interagissez avec nous au moyen d’une plateforme de médias sociaux, cette plateforme peut recueillir ou traiter des renseignements conformément à ses propres pratiques de confidentialité.

Les renseignements que vous choisissez de rendre publics sur une plateforme de médias sociaux peuvent également être accessibles publiquement.

34. Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter :

• des changements dans nos pratiques;

• de nouvelles fonctionnalités sur notre site Web;

• de nouvelles technologies ou de nouveaux fournisseurs de services;

• des modifications aux lois ou règlements applicables.

La version en vigueur sera publiée sur notre site Web avec une nouvelle date de Dernière mise à jour.

Lorsque la loi l’exige, les modifications importantes seront communiquées au moyen d’un avis approprié.

35. Droit applicable

Nos pratiques en matière de protection des renseignements personnels sont régies par les lois applicables en matière de confidentialité, notamment les lois applicables du Québec et du Canada.

Les clients situés dans d’autres juridictions peuvent bénéficier de droits supplémentaires en matière de confidentialité en vertu des lois qui leur sont applicables.

Rien dans la présente Politique de confidentialité n’a pour objectif de limiter des droits en matière de confidentialité qui ne peuvent légalement faire l’objet d’une renonciation.

36. Nous joindre

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité, nos pratiques de confidentialité ou vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec :

Responsable de la protection des renseignements personnels Pure Bespoke 5111 Rue Bachand Saint-Hubert, Québec J3Y 0X3 Canada

Courriel : info@purebespoke.ca

Site Web : purebespoke.ca Site Web : bespokewraps.ca